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如何做好语境的中层管理者(中):管人VS管事

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上篇文章我们分享了中层管理三大板块中的“自我管理能力”,讲述了作为中层管理如何在计划、时间、情绪及自我成长等管理中找到正确的方法。
本文接着《上篇》的内容,继续讲述三大管理能力中的“团队管理能力”和“管理项目能力”
第二:如何提升团队管理能力

“在你成为领导以前,成功只同自己的成长有关。当你成为领导以后,成功都同别人的成长有关。”

这句话是培训前在朋友圈看到的,同样是语境创始人赵健同志发的,很符合接下来的主题。
 
语境的中层管理者,不仅承担着决策执行的重任,还要做好基层管理者和高层之间的沟通工作,既要承上启下,又要独当一面。
 
我认为管理的核心是管理人,把人管好了,事自然就好了,与“家和万事兴”有异曲同工之妙,家和即人和,人和即万事兴。
 
那么问题来了,怎样才能管好人?接下来通过会培训、会开会、会共情、会造场四个板块来讲解如何管好人。
①  会培训

培训是基层人员迫切需求的,因为这个阶段,赚钱是次要的,获取知识才是最大动力。如果在你的带领下并不能快速成长,离职是迟早的。

中层必须具备过硬的专业技能,把隐性知识显性化,形成流程和标准复制给团队,树立权威,形成闭环思维,加上实际工作的案例,生动的培训,定期定量。
②  会开会

能不能开好会,对语境中层管理者有着极大的考验,组织会议不仅展现自己组织能力、专业能力、思维能力和决策能力,而且绝对是让上级肯定和基层信服的一次绝佳机会。

语境会议是一个严谨的系统工程,并且有成文的会议理念,不仅提高了内部工作效率,还改变了很多合作客户的开会方式,提升了很多客户的办事效率,彻底解决浪费时间、开会无效、不解决问题等现象。

如果感兴趣可点击《看语境如何高效开会,80%的企业学不会》,文中有详细爆料了语境会议方法论。
③  会共情

90后的员工非常注重存在感、成就感和尊重感。所以,在管理当中“共情”很重要,中层管理者要做好常态化共情,认可和鼓励要随时挂在嘴边。

作为中层管理,要随时询问基层的工作感受,用“是的,我理解”回答,让他有倾诉的欲望,继续深挖“需要我做什么支持?”等等。

④  会造场

“这个时代的领导必须具备的不是个人魅力,而是创造在现场自由发言的氛围,并将收集到的意见予以机制化。”
这句话出自《解密无印良品》一书中的管理心得。

造场不仅考验中层管理者的能力,更是能否解决问题的管理办法,很多问题的真相并不是靠眼睛能发现的,而是通过员工的嘴巴说出来的,他们愿不愿意说,就看你会不会造场。
第三:如何提升项目管理能力

“将客户服务到残废”这是语境内部的一句话,绝对不是在挑战客户的权威,恰恰是客户信任的基础。客户为什么找我们,无非是语境在定位领域更专业,如果我们帮客户做到事事周到,做客户所做,想客户所想。语境和客户的价值双双登顶,不就皆大欢喜吗?
 
①  工作前置

在第一部分自我管理能力中,我们提到的计划管理就是工作前置的具体方法,其实工作前置的根本是给客户和自己更多时间来思考,这项工作做的好不好,没有丢掉工作等等,都可以提前思考、提前决策、提前修改,彻底杜绝“客户不满意,来不及修改”的现象。

目前语境服务项目都是这样的作业方式,每月25日基本把下个月的策略、推广、设计全部搞定,就等甲方拍板,如果有小调整、小修改,我们有大把时间去完成,不给客户找麻烦,同时也让自己更轻松。
②  比客户想更多

作为战略定位行业,做的都是顶层设计的工作,首先在专业领域你要比客户想的更多、懂的更多、看的更多,这也是语境出国游学吃最好的、看最好的、住最好的原因,生怕客户问这个不知道,问那个不清楚,知道的还没有客户多,如何更好的服务?

③  创造附加值

什么叫附加值?就是不在合同范围内的事情我们也做了,而且做的特别好,这就是附加值。

举个例子:伊泰华府云玺项目,年底要做感恩视频,招标几轮都没有满意的,我提议让我们团队试试,并且免费,领导有些怀疑,于是我拿出几个之前团队做的几个比较好的视频,从策划、文案、编剧、拍摄、剪辑等都有经验,领导看完之后立即拍板交给我们了。类似这样的工作特别多,几乎每天都有。

语境的团队不断学习成长,来优化服务内容,为的就是提供更多的附加值,让客户觉得语境是一个专业能力超强的服务型公司。

截止到这里,中层管理的三大部分就全部讲完,下篇我将呈现培训中的第二大内容《责任》。

如何做好语境的中层管理者(中):管人VS管事
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